Lieu de travail : Braga, Portugal
Secteur : Service Client / Relation Client / Support Client
Langues requises : Français (natif ou C2),
Date de début : Dès que possible

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller Clientèle Francophone pour rejoindre notre équipe Service Client basée à Braga, au Portugal. En tant que Conseiller Clientèle, vous serez le premier point de contact des clients francophones et garantirez une expérience client de qualité sur tous les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).

Vos missions principales

• Répondre aux demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat en direct
• Assurer un service client de haute qualité et garantir la satisfaction client
• Traiter les réclamations, effectuer le suivi des dossiers clients et proposer des solutions adaptées
• Renseigner les clients sur les produits, services, commandes, livraisons et facturation
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM
• Atteindre les objectifs de performance (KPI) : satisfaction client (CSAT), temps de traitement, résolution au premier contact
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer en continu l'expérience client

Profil recherché

• Français courant : niveau natif ou C2 (impératif)
• Anglais professionnel : niveau B2 minimum (formations et communication interne)
• Première expérience en service client, relation client, centre d'appels ou vente appréciée – débutants acceptés
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Sens de l'écoute, empathie et orientation client
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel
• Citoyenneté européenne ou titre de séjour valide pour travailler au Portugal

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif + primes de performance mensuelles
• Assurance santé privée
• Formation initiale rémunérée et accompagnement continu
• Perspectives d'évolution interne (Team Leader, Formateur, Quality Analyst)
• Environnement de travail international et multiculturel à Braga
• Activités d'équipe et événements d'entreprise réguliers

Pourquoi Braga ?

Braga est l'une des villes les plus dynamiques du Portugal : coût de la vie attractif, patrimoine historique, proximité de Porto et de l'océan, et une communauté internationale en pleine croissance.

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